Keep Calm and let the
production employees handle it
Technical Support Engineer / Service Support (m/w/d)
Standort: Sternenfels
Digitron ist ein unabhängiger, international tätiger Servicedienstleister für die Halbleiter- und Hi-Tech-Industrie. Wir unterstützen unsere Kunden weltweit beim Betrieb hochkomplexer Fertigungs- und Prozessanlagen. Für unseren Standort Sternenfels suchen wir zur unbefristeten Festanstellung einen Technical Support Engineer / Service Support (m/w/d) als zentrale Schnittstelle zwischen Field Service, Kunden und Fachabteilungen.
Deine Aufgaben:
- Technischer Support für Kunden sowie interne Field Service Engineers (FSE)
- Entgegennahme, Analyse und Koordination technischer Kundenanfragen
- Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und dem Serviceleiter
- Ownership für offene Themen (Issue- / Item-Listen) inkl. Nachverfolgung
- Unterstützung des Training Centers
- Mitarbeit bei der Erstellung technischer Dokumentationen
- Erstellung von Service-Bulletins, Serviceinformationen und technischen Kundeninformationen
- Planung, Koordination und Durchführung von Telefonkonferenzen und Meetings zu technischen Problemen an Kundenanlagen
- Zentrale Schnittstelle zwischen Field Service, Kunden, Fachabteilungen und lokalen Niederlassungen
- Initiierung und Koordination von Maßnahmen bei Kundeneskalationen
- Erstellung von Q-Meldungen (Qualitätsmeldungen) und PCPs
- Prüfung und Abstimmung des Ersatzteilbedarfs
- Festlegung notwendiger Ersatzteilmengen in Zusammenarbeit mit Ersatzteilkoordination und Serviceleitung
- Koordination zur Anlage von Teilen und Baugruppen im SAP gemeinsam mit der Konstruktion
- Einholen von Angeboten bei Zulieferern
Deine Qualifikation:
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z. B. Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau oder vergleichbar)
- Fundiertes technisches Verständnis komplexer Anlagen und Systeme
- Erfahrung im technischen Support, Service Engineering oder Field Service von Vorteil
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten in technischen Abstimmungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse erforderlich
- Sicherer Umgang mit technischen Dokumentationen
- SAP-Kenntnisse von Vorteil
Das bieten wir:
- Unbefristete Festanstellung
- 30 Tage Urlaub
- Attraktive Vergütung sowie jährliche Beteiligung am Unternehmenserfolg
- Strukturierte Einarbeitung (6–12 Monate, abhängig von Vorkenntnissen)
- Training und Schulungen an den zu betreuenden Anlagen
- Weiterbildungsmöglichkeiten und aktiver Wissenstransfer
- Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, Duz-Kultur
- Angenehmes Arbeitsumfeld in einem inhabergeführten Unternehmen
- Team- und Firmenevents sowie weitere Benefits
Bewerbung & Kontakt
Direkt und unkompliziert an Niklas Hubertus.
Bewerbung per Email an Niklas.Hubertus@digitron.de.
Telefonisch erreichbar unter +49 (8165) 999 59 00.